OBSŁUGA KLIENTA

OBSŁUGA KLIENTA

SPIESZY CI SIĘ?



PRAWDOPODOBNIE ZAINTERESUJE CIĘ RÓWNIEŻ TO

SPIESZY CI SIĘ?



PRAWDOPODOBNIE ZAINTERESUJE CIĘ RÓWNIEŻ TO

DOSTAWA


KOSZTY DOSTAWY

Dania:

  • Bezpłatna dostawa zamówień powyżej 65 € za pośrednictwem GLS.
    Dostawa w ciągu 1-2 dni roboczych.

Kraje wewnątrz UE:

  • Bezpłatna dostawa zamówień powyżej 135 € za pośrednictwem GLS.
    Dostawa w ciągu 2-3 dni roboczych.

Kraje poza UE:

  • Bezpłatna dostawa zamówień powyżej 200 € za pośrednictwem GLS.
    Dostawa w ciągu 3-4 dni roboczych.

    UWAGA! Wszelkie obowiązujące cła, podatki i opłaty celne pokrywasz we własnym zakresie.

    Ze względu na aktualne wymogi celne i importowe w Wielkiej Brytanii, tymczasowo nie możemy realizować zamówień poniżej 135 £. Zamówienia poniżej tej wartości nie mogą obecnie przejść odprawy celnej i mogą zostać do nas zwrócone.

 

Koszt dostawy dla zamówień poniżej kwoty minimalnej:

  • Dania: 5-7 € (GLS).
  • Wewnątrz UE: 7-10 € (GLS).
  • Poza UE: 20 € (GLS). 

DOSTAWA


KOSZTY DOSTAWY

Dania:

  • Bezpłatna dostawa zamówień powyżej 65 € za pośrednictwem GLS.
    Dostawa w ciągu 1-2 dni roboczych.

Kraje wewnątrz UE:

  • Bezpłatna dostawa zamówień powyżej 135 € za pośrednictwem GLS.
    Dostawa w ciągu 2-3 dni roboczych.

Kraje poza UE:

  • Bezpłatna dostawa zamówień powyżej 200 € za pośrednictwem GLS.
    Dostawa w ciągu 3-4 dni roboczych.

    UWAGA! Wszelkie obowiązujące cła, podatki i opłaty celne pokrywasz we własnym zakresie.

    Ze względu na aktualne wymogi celne i importowe w Wielkiej Brytanii, tymczasowo nie możemy realizować zamówień poniżej 135 £. Zamówienia poniżej tej wartości nie mogą obecnie przejść odprawy celnej i mogą zostać do nas zwrócone.

Koszt dostawy dla zamówień poniżej kwoty minimalnej:

  • Dania: 5-7 € (GLS).
  • Wewnątrz UE: 7-10 € (GLS).
  • Poza UE: 20 € (GLS).

     

ZWROTY

Swoje zamówienie możesz zwrócić lub wymienić w naszym biurze w Herlev od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 14:00. Napisz do działu obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji.

ZWROTY DLA KRAJÓW W RAMACH UE

Koszt przesyłki zwrotnej:

  • Dania: 6 € (GLS).
  • Europa: 10 € (GLS).

Uprzejmie prosimy o samodzielne pokrycie kosztów wysyłki przy użyciu załączonej etykiety zwrotnej.
Kwota ta zostanie odliczona od ostatecznego zwrotu środków.

Oferujemy darmowy zwrot, jeśli wymienisz zwracane produkty na bon do sklepu.

Jeśli nie otrzymałeś/aś etykiety zwrotnej, prosimy o kontakt pod adresem: customercare@underprotection.dk
a my prześlemy ją do Ciebie.


ZWROTY DLA KRAJÓW SPOZA UE

Koszt przesyłki zwrotnej:

  • 20 € (GLS).

W przypadku zwrotów spoza UE, prosimy o oznaczenie przesyłki jako „RETURNED GOODS” (towar zwracany).

Oferujemy darmowy zwrot, jeśli wymienisz zwracane produkty na bon do sklepu.

Prosimy również o dołączenie faktury/formularza zwrotu do zewnętrznej strony przesyłki zwrotnej.
Jeśli nie możesz znaleźć swojej faktury, możesz uzyskać nową, pisząc do naszego zespołu obsługi klienta: customercare@underprotection.dk.

ZWROTY I WYMIANY

Możesz zwrócić lub wymienić swoje zamówienie w naszym biurze w Herlev.
Od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–14:00. Napisz do naszego działu obsługi klienta, aby się umówić.

DLA KRAJÓW W RAMACH UE

Koszt przesyłki zwrotnej:

  • Dania: 6 € (GLS).
  • Europa: 10 € (GLS).

Kwota ta zostanie odliczona od ostatecznego zwrotu środków.

Oferujemy darmowy zwrot, jeśli wymienisz zwracany produkt(y) na bon do sklepu lub inny produkt(y). Uwaga: koszt wysyłki wymienionego produktu(ów) z powrotem do Ciebie pokrywasz we własnym zakresie.

Aby dokonać zwrotu lub wymiany, kliknij przycisk odpowiadający lokalizacji, z której złożono zamówienie, aby rozpocząć proces:

DLA KRAJÓW SPOZA UE

Koszt przesyłki zwrotnej:

  • 20 € (GLS).

UWAGA! W przypadku zwrotów z USA wszystkie koszty zwrotu pokrywasz we własnym zakresie i musisz skorzystać z wybranego przez siebie przewoźnika.

W przypadku zwrotów spoza UE (z wyłączeniem USA) prosimy o oznaczenie przesyłki jako „RETURNED GOODS” (towar zwracany).

Oferujemy darmowy zwrot, jeśli wymienisz zwracane produkty na bon do sklepu.

 

Prosimy również o dołączenie faktury do zewnętrznej strony przesyłki zwrotnej.
Jeśli nie możesz znaleźć swojej faktury, możesz uzyskać nową, pisząc do naszego zespołu obsługi klienta: customercare@underprotection.dk.

Aby dokonać zwrotu lub wymiany, kliknij poniższy przycisk, aby rozpocząć proces.



DARMOWY ZWROT

Oferujemy darmowy zwrot, jeśli wymienisz swoje
zwracane produkty na bon do sklepu.


Po otrzymaniu przez nas przesyłki zwrotnej otrzymasz
kod pocztą elektroniczną.
Kod będzie ważny przez dwa lata.

Uwaga: nie wymieniamy bonów
sklepowych/kart podarunkowych na gotówkę.




DARMOWY ZWROT

Oferujemy darmowy zwrot, jeśli wymienisz swoje
zwracane produkty na bon do sklepu.

Jeśli więc wolisz bon do sklepu, daj nam
znać, podając numer zamówienia pod adresem:

customercare@underprotection.dk.


Po otrzymaniu przez nas przesyłki zwrotnej otrzymasz
kod pocztą elektroniczną.
Kod będzie ważny przez dwa lata.

Uwaga: nie wymieniamy bonów
sklepowych/kart podarunkowych na gotówkę.


OGÓLNE WARUNKI WSZYSTKICH ZWROTÓW

 

Potrzebujemy zwrotu produktów w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Jeśli wybrałeś/aś dostawę do punktu odbioru (paczkomatu/punktu GLS), okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu dostarczenia zamówienia do tego punktu.

Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieprane oraz wolne od wszelkich zapachów i plam. Jeśli zostaną zwrócone w innym stanie, nie zostaną zaakceptowane.

Jeśli zdecydujesz się na zwrot zamówienia za pośrednictwem innej usługi przewozowej, pamiętaj, że nie odbieramy przesyłek z punktów odbioru i zalecamy wysyłkę z możliwością śledzenia.

Jeśli chcesz zwrócić produkty z kampanii marketingowej, np. „3 w cenie 2” („3for2 offer”), „kup to, otrzymaj to”, a zdecydujesz się zatrzymać produkty otrzymane bezpłatnie w ramach oferty, pełna cena zakupu przedmiotowych produktów zostanie odliczona od ostatecznego zwrotu środków.

Rajstopy i skarpetki można zwrócić tylko nieużywane, nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu produktu z nienaruszonymi wszystkimi etykietami i plombami/naklejkami ochronnymi.
Kubeczki menstruacyjne Loop nie podlegają zwrotowi, ponieważ jest to produkt higieniczny.

Przesyłki dostarczone do punktów odbioru zostaną ostatecznie odesłane i muszą zostać ponownie wysłane na Twój własny koszt. Jeśli zdecydujesz się na metodę wysyłki inną niż ta, którą zapewniamy, Underprotection zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za taką przesyłkę.

Może minąć do 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojej przesyłki zwrotnej, zanim kwota będzie widoczna na Twoim koncie. 

OGÓLNE WARUNKI WSZYSTKICH ZWROTÓW

 

Potrzebujemy zwrotu produktów w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Jeśli wybrałeś/aś dostawę do punktu odbioru (paczkomatu/punktu GLS), okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu dostarczenia zamówienia do tego punktu.

Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieprane oraz wolne od wszelkich zapachów i plam. Jeśli zostaną zwrócone w innym stanie, nie zostaną zaakceptowane.

Jeśli zdecydujesz się na zwrot zamówienia za pośrednictwem innej usługi przewozowej, pamiętaj, że nie odbieramy przesyłek z punktów odbioru i zalecamy wysyłkę z możliwością śledzenia.

Jeśli chcesz zwrócić produkty z kampanii 3for2, a zdecydujesz się zatrzymać produkty otrzymane bezpłatnie w ramach oferty, pełna cena zakupu przedmiotowych produktów zostanie odliczona od ostatecznego zwrotu środków.

Rajstopy i skarpetki można zwrócić tylko nieużywane, nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu produktu z nienaruszonymi wszystkimi etykietami i plombami/naklejkami ochronnymi.

Przesyłki dostarczone do punktów odbioru zostaną ostatecznie odesłane i muszą zostać ponownie wysłane na Twój własny koszt. Jeśli zdecydujesz się na metodę wysyłki inną niż ta, którą zapewniamy, Underprotection zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za taką przesyłkę.

Może minąć od 7 do 10 dni roboczych od daty otrzymania przez nas Twojej przesyłki zwrotnej, zanim kwota będzie widoczna na Twoim koncie. 

NIEODEBRANE PRZESYŁKI

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana z punktu odbioru i zostanie zwrócona do nas jako nieodebrana, skontaktujemy się z Tobą mailowo, aby wyjaśnić przyczynę.
Pamiętaj, aby odpowiedzieć w ciągu 14 dni od otrzymania wiadomości e-mail, jeśli chcesz ubiegać się o zwrot środków. Sprawdź również folder spam.
Jeśli nie otrzymamy od Ciebie żadnej wiadomości, automatycznie zostanie wystawiony bon/kredyt sklepowy.

ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Możliwe tylko wtedy, gdy Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki. Przygotowujemy paczki przez cały dzień, dlatego prosimy o przesyłanie informacji o anulowaniu lub zmianie zamówienia najszybciej jak to możliwe po jego złożeniu.
Prosimy o wysłanie e-maila (customercare@underprotection.dk) lub kontakt telefoniczny (+45 53 56 90 32).


GWARANCJA

Masz 24 miesiące na złożenie reklamacji, jeśli produkt nie spełnia naszych standardów. Prosimy o wysłanie e-maila z opisem problemu. Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony w momencie dostawy, zostanie naprawiony lub wymieniony i wysłany do Ciebie, co oczywiście nastąpi najszybciej jak to możliwe po otrzymaniu wadliwego towaru. Jeśli produkt nie jest dostępny w magazynie lub nie można go naprawić, zwrócimy pełną kwotę na Twój rachunek bankowy.

ROZMIAR I DOPASOWANIE

Jeśli nie masz pewności, jaki rozmiar wybrać, sprawdź nasz przewodnik po rozmiarach tutaj lub pod opisem każdego produktu. Pamiętaj, że mogą wystąpić odchylenia w rozmiarówce, które zostały opisane tutaj.

NIEODEBRANE PRZESYŁKI

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana z punktu odbioru i zostanie zwrócona do nas jako nieodebrana, skontaktujemy się z Tobą mailowo, aby wyjaśnić przyczynę.
Pamiętaj, aby odpowiedzieć w ciągu 14 dni od otrzymania wiadomości e-mail, jeśli chcesz ubiegać się o zwrot środków. Sprawdź również folder spam.
Jeśli nie otrzymamy od Ciebie żadnej wiadomości, automatycznie zostanie wystawiony bon/kredyt sklepowy.

ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Możliwe tylko wtedy, gdy Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki. Przygotowujemy paczki przez cały dzień, dlatego prosimy o przesyłanie informacji o anulowaniu lub zmianie zamówienia najszybciej jak to możliwe po jego złożeniu.
Prosimy o wysłanie e-maila (customercare@underprotection.dk) lub kontakt telefoniczny (+45 53 56 90 27).


GWARANCJA

Masz 24 miesiące na złożenie reklamacji, jeśli produkt nie spełnia naszych standardów. Prosimy o wysłanie e-maila z opisem problemu. Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony w momencie dostawy, zostanie naprawiony lub wymieniony i wysłany do Ciebie, co oczywiście nastąpi najszybciej jak to możliwe po otrzymaniu wadliwego towaru. Jeśli produkt nie jest dostępny w magazynie lub nie można go naprawić, zwrócimy pełną kwotę na Twój rachunek bankowy.

ROZMIAR I DOPASOWANIE

Jeśli nie masz pewności, jaki rozmiar wybrać, sprawdź nasz przewodnik po rozmiarach tutaj lub pod opisem każdego produktu. Pamiętaj, że mogą wystąpić odchylenia w rozmiarówce, które zostały opisane tutaj.


MASZ WIĘCEJ PYTAŃ?